Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntarnos antes de contratar
Antes de contratar
¿Qué hace arista.?
Montamos sistemas que quitan trabajo repetitivo de tu operación: agenda, recordatorios por WhatsApp, seguimiento de clientes, facturación y tableros. Los dejamos funcionando y documentados. No vendemos software, vendemos horas que dejas de gastar en tareas que una máquina puede hacer.
¿Tengo que saber de tecnología?
No. Tú nos cuentas cómo trabajas y nosotros configuramos todo. Lo único que te pedimos son accesos, tus plantillas de mensajes y un rato para la capacitación.
¿Cuánto cuesta el diagnóstico y qué pasa en la llamada?
Cuesta $0. Son 20 minutos por videollamada o teléfono, con cinco preguntas sobre tu día a día. Al final sabemos qué te quita más tiempo y qué herramienta lo resuelve. En la llamada no se vende nada: si hay propuesta, te llega por escrito después. La grabamos para dar un mejor seguimiento, solo si lo autorizas.
¿Para quién es arista.?
Para profesionistas y emprendedores independientes (médicos, psicólogos, abogados, coaches, arquitectos, dueños de negocio) y para equipos de 2 a 15 personas de todo México, con trabajo remoto desde Guadalajara. Si tu equipo es más grande, por ahora no tomamos el proyecto.
¿Quién hace el trabajo?
Argenis López lleva tu proyecto de principio a fin y es el único responsable frente a ti. Cuando el proyecto lo requiere, lo apoya un desarrollador del equipo de arista., bajo confidencialidad.
¿Qué no hacen?
Diseño de marca (logos, manuales de identidad), manejo de redes sociales, campañas de publicidad pagada y soporte de redes o hardware. Tampoco cotizamos plataformas que no dominamos a fondo, como SAP o Salesforce, aunque sí podemos conectarlas con tus otras herramientas. Para diseño te podemos referir con un diseñador independiente.
Qué incluye
¿Qué servicios ofrecen?
Sistemas con setup y mensualidad: agenda con WhatsApp automatizado, agente de IA en WhatsApp, CRM con seguimiento automático, sistema completo de agenda más CRM, facturación automática (CFDI) e implementación de monday.com para equipos. Servicios puntuales sin mensualidad: landing page, dashboard en Looker Studio, integración de cobro digital, chatbot web y automatizaciones a la medida.
¿Qué recibo al final de un proyecto?
El sistema configurado y probado, la documentación de cómo funciona, un manual en video de máximo 10 minutos y capacitación para quien lo va a usar. La lista exacta de entregables viene en tu propuesta.
¿Las herramientas las pago yo?
Sí. Las licencias y los costos de plataformas (WhatsApp Business API, planes de Make, monday.com, timbres de facturación) los contratas tú, en cuentas a tu nombre. Antes de firmar te decimos cuáles necesitas y cuánto cuestan.
¿Quién escribe los mensajes automáticos?
Tú nos das las plantillas con tu forma de hablar y nosotros las configuramos. En los productos base no incluimos redacción de textos.
Precios y pagos
¿Cuánto cuesta?
Los sistemas más sencillos empiezan en $4,500 MXN de setup único, con una mensualidad desde $1,000 MXN. Los servicios puntuales se cobran una sola vez. Todos los precios son más IVA. Para equipos, el precio depende del número de usuarios y de flujos, y se define después del diagnóstico. Cotizamos por resultado y no por horas, salvo las automatizaciones a la medida, que van por entregable. El precio exacto lo recibes por escrito.
¿Qué cubre la mensualidad?
Que el sistema siga funcionando: corrección de fallas, ajustes menores y una revisión mensual de resultados contigo por WhatsApp. Los cambios grandes o los flujos nuevos se cotizan aparte.
¿Cómo se paga y facturan?
50% de anticipo al firmar y 50% al aprobar la validación final. Aceptamos transferencia SPEI o Clip. El proyecto arranca cuando se paga el anticipo. Emitimos CFDI en cada pago, así que necesitamos tu constancia de situación fiscal.
¿Qué pasa si el resultado no es lo que esperaba?
El proyecto se entrega contra criterios de aceptación escritos en la propuesta. Si no se cumplen, corregimos sin costo hasta que se cumplan. El anticipo no es reembolsable una vez que arrancó el trabajo.
Entrega y soporte
¿Cuánto tarda?
Desde 3 días (integración de cobro) hasta 5 semanas (sistema completo o monday.com). El reloj corre desde que pagas el anticipo y nos das los accesos.
¿Qué necesito darles para empezar?
Accesos de administrador a tus plataformas, una persona que valide durante las pruebas, disponibilidad para la capacitación y tus plantillas de mensajes cuando aplique. Si algo de esto se retrasa de tu lado, el calendario se recorre el mismo tiempo.
¿Qué pasa después de la entrega?
Tienes 30 días de soporte sin costo para dudas de uso y errores de configuración. Después empieza la mensualidad, si tu producto la incluye. Los ajustes de alcance y las configuraciones nuevas se cotizan por separado.
¿Y si WhatsApp, Make o alguna plataforma cambia algo y mi sistema se rompe?
Pasa, porque son plataformas de terceros que cambian sin avisar. Con mensualidad activa lo revisamos y lo corregimos. Sin mensualidad, el arreglo se cotiza. No garantizamos disponibilidad continua de plataformas que no controlamos.
¿Puedo cancelar?
Sí. La mensualidad se cancela con aviso por escrito (WhatsApp o correo) con 30 días de anticipación. Al cancelar te entregamos la documentación y los accesos, y el sistema sigue siendo tuyo porque vive en tus cuentas. El setup ya pagado no se devuelve una vez entregado.
Datos y propiedad
¿De quién es el sistema que me arman?
Tuyo. Se construye en cuentas a tu nombre y recibes la documentación para operarlo sin nosotros. arista. conserva su metodología, plantillas y conocimiento general para usarlos con otros clientes.
¿Qué hacen con mis datos y los de mis clientes?
Solo accedemos a lo necesario para configurar y dar soporte. No los vendemos ni los usamos para otro fin, y firmamos confidencialidad. El detalle está en el aviso de privacidad.
¿Puedo guardar expedientes clínicos o datos de salud en el sistema?
No. Nuestros sistemas de agenda y seguimiento manejan nombre, teléfono y fecha y hora de la cita. No diseñamos sistemas para guardar expedientes, diagnósticos ni motivos de consulta.
¿El agente de IA lee lo que escriben mis clientes?
Sí. Los mensajes se envían a un proveedor de modelos de lenguaje para generar la respuesta, y el agente escala a una persona cuando no debe contestar solo. Tú, como dueño del negocio, tienes que avisar de esto a tus clientes en tu propio aviso de privacidad.
Plazos típicos
Los plazos van de 3 días a 5 semanas según el producto. Se cuentan en días naturales desde que se paga el anticipo y el cliente entrega los accesos.
| Producto | Entrega | Qué lo alarga |
|---|---|---|
| Integración de cobro digital | 3 a 5 días | Cuenta de la pasarela sin verificar |
| Dashboard Looker Studio | 5 a 10 días | Datos de origen sucios o dispersos |
| Facturación automática (CFDI) | 7 a 12 días | Constancia fiscal o certificados (CSD) incompletos |
| Piloto Automático (agenda + WhatsApp) | 10 a 14 días | Plantillas de mensajes sin entregar |
| CRM + seguimiento automático | 10 a 14 días | Etapas del pipeline sin definir |
| Landing page | 1 a 2 semanas | Textos y fotos sin entregar |
| Chatbot web | 2 a 3 semanas | Información del negocio incompleta |
| Agente IA en WhatsApp | 3 a 4 semanas | Verificación de Meta y datos para entrenar al agente |
| monday.com para equipos | 3 a 5 semanas | Número de usuarios, permisos y áreas |
| Sistema completo (agenda + CRM) | 4 a 5 semanas | Todo lo anterior, junto |
| Automatización a la medida | Según alcance | Se fija por escrito en la propuesta |
Reglas de plazo
- Si el cliente tarda en responder, aprobar o entregar accesos, el calendario se recorre el mismo número de días.
- Un cambio de alcance a mitad de proyecto se cotiza y reprograma por escrito antes de ejecutarse.
- Los tiempos de aprobación de terceros (Meta para WhatsApp API, SAT y PAC para CFDI, pasarelas de pago) no los controla arista. Se avisa en cuanto se detecten y no cuentan como retraso de arista.
- La propuesta llega hasta 3 días hábiles después del diagnóstico y tiene una vigencia de 15 días naturales.