Condiciones del servicio

Versión 1.0, vigente desde el 30 de octubre de 2026 hasta que se publique una nueva versión. Estas condiciones aplican a todo servicio que arista. preste. Si la propuesta firmada dice algo distinto sobre un punto específico, manda la propuesta.

1. Quién presta el servicio

El servicio lo presta Argenis Isai López Robles, persona física con domicilio para notificaciones en Paseo de los Alerces 1075, Tabachines, Zapopan, Jalisco, México, que opera con el nombre comercial arista. (en adelante, "arista."). Argenis López es el único responsable frente al Cliente. Los colaboradores técnicos que participen trabajan bajo su dirección y responsabilidad, y no son parte de este contrato. Contacto: hola@punto-arista.com. La persona o empresa que contrata se llama "el Cliente" y declara que contrata para su actividad profesional o empresarial.

2. Cómo se contrata

El diagnóstico de 20 minutos es gratuito y no obliga a contratar. Después, arista. envía una propuesta por escrito con alcance, entregables, precio, plazos y condiciones. La propuesta vale 15 días naturales. El contrato queda aceptado cuando el Cliente firma la propuesta y paga el anticipo. La firma electrónica y la aceptación por correo o WhatsApp tienen la misma validez que la firma autógrafa.

3. Alcance y cambios

El alcance es el que dice la propuesta. Lo que no aparece como entregable o como incluido queda fuera. Si el Cliente pide algo nuevo, arista. lo cotiza por escrito y, si se acepta, ajusta el precio y el calendario antes de ejecutarlo. Hacer algo "rápido" fuera de alcance no obliga a arista. a repetirlo ni lo convierte en parte del servicio.

4. Qué debe hacer el Cliente

• Entregar accesos de administrador, información veraz y completa, y plantillas o textos cuando el proyecto los requiera.
• Designar una persona que responda y valide en los plazos de la propuesta.
• Contratar y pagar por su cuenta las licencias, planes y costos de plataformas de terceros (Make, monday.com, WhatsApp Business API, timbres de facturación, pasarelas de pago y similares).
• Contar con la autorización de sus propios clientes para tratar sus datos y escribirles por WhatsApp o correo, y tener su propio aviso de privacidad.
• Cumplir las políticas de las plataformas que se usen, incluidas las de Meta y WhatsApp. arista. no configura envíos masivos de publicidad ni mensajes a personas que no los esperan.

5. Precio, pago y facturación

Los precios están en pesos mexicanos y se les suma IVA. El pago es 50% al firmar y 50% al aprobar la validación final, salvo que la propuesta diga otra cosa. Se paga por transferencia SPEI o Clip. arista. emite CFDI por cada pago y el Cliente debe entregar sus datos fiscales completos antes del primer pago. Las mensualidades se pagan por adelantado dentro de los primeros 5 días de cada mes. Si un pago lleva más de 5 días naturales de retraso, arista. puede pausar el trabajo o el servicio mensual hasta que se regularice, sin responsabilidad por los retrasos o fallas que eso cause.

6. Plazos

Los plazos de la propuesta cuentan desde que se paga el anticipo y se entregan los accesos. Si el Cliente tarda en responder, aprobar o entregar información, el calendario se recorre el mismo tiempo. arista. no responde por demoras de terceros fuera de su control, como la verificación de Meta, el SAT, los proveedores de timbrado o las pasarelas de pago, y avisa al Cliente en cuanto las detecta.

7. Validación y aceptación

Cada proyecto termina con una validación contra los criterios escritos en la propuesta. El Cliente tiene 5 días hábiles desde que recibe el entregable para probarlo y reportar por escrito lo que no cumpla. arista. corrige sin costo lo que esté dentro del alcance. Si el Cliente no responde en ese plazo, el entregable se considera aceptado. Aceptado el entregable, se genera el finiquito.

8. Soporte y mensualidad

Después de la entrega hay 30 días de soporte sin costo para dudas de uso y errores de configuración. La mensualidad, cuando el producto la incluye, empieza al terminar esos 30 días y cubre corrección de fallas, ajustes menores y una revisión mensual de resultados. No cubre flujos nuevos, cambios de alcance, capacitación adicional ni la operación diaria del sistema, que es responsabilidad del Cliente. arista. responde en los tiempos de la sección de plazos. El Cliente puede cancelarla según la cláusula 15: el sistema sigue siendo suyo, pero las correcciones posteriores se cotizan. arista. puede ajustar el precio de la mensualidad con aviso por escrito de 30 días.

Los sistemas dependen de plataformas de terceros que pueden cambiar sus reglas, precios o funciones sin aviso. arista. hace lo razonable para adaptar el sistema, pero no garantiza la disponibilidad continua de esas plataformas. Si el cambio exige trabajo fuera de la mensualidad, se cotiza.

9. Uso de inteligencia artificial

Los agentes y automatizaciones con IA pueden dar respuestas incorrectas, incompletas o fuera de lugar. El Cliente define qué puede responder el agente y qué debe pasar a una persona, y es responsable de supervisarlo. La IA no sustituye asesoría médica, psicológica, legal, fiscal o financiera, y no debe usarse para tomar decisiones con efectos legales o de salud sobre una persona sin revisión humana. Los mensajes se procesan con un proveedor de modelos de lenguaje, que se indica en la propuesta del proyecto.

10. Propiedad intelectual

El Cliente conserva la titularidad de sus datos, su marca, sus contenidos y la información de su negocio. Al pagar el total del proyecto, arista. cede al Cliente los derechos patrimoniales sobre los entregables desarrollados específicamente para él, y esa cesión consta por escrito en la propuesta firmada. arista. conserva la titularidad de su material previo, herramientas internas, plantillas, componentes reutilizables, metodología y conocimiento general, y otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva sobre lo que ese material forme parte del entregable. Las plataformas de terceros se rigen por sus propios términos.

11. Confidencialidad

Cada parte guarda confidencialidad sobre la información no pública de la otra que reciba por el servicio, la usa solo para el servicio y la protege con cuidado razonable. No cuenta como confidencial lo que ya sea público, lo que la parte ya conociera o lo que deba revelarse por orden de autoridad. La obligación dura 2 años después de terminar la relación, y sin límite para datos personales. arista. no usa el nombre, logotipo ni resultados del Cliente en materiales de promoción sin autorización escrita, salvo que la propuesta lo pacte como condición de un descuento.

12. Datos personales

Respecto de los datos de los clientes finales del Cliente, el Cliente es el responsable y arista. actúa como encargada. arista. los trata solo para prestar el servicio y siguiendo las instrucciones del Cliente, aplica medidas de seguridad razonables, no los transfiere ni los usa para otros fines, avisa al Cliente sin demora si detecta una vulneración que los afecte dentro de 72 horas, y los devuelve o elimina al terminar el servicio si el Cliente lo pide. El Cliente autoriza que arista. use como proveedores a Google, Make, n8n, Meta, las herramientas de gestión que el proyecto requiera, servicios de hospedaje en la nube y, en proyectos con IA, un proveedor de modelos de lenguaje, algunos de los cuales almacenan datos fuera de México. arista. puede apoyarse en colaboradores técnicos bajo confidencialidad y sigue siendo responsable frente al Cliente.

arista. no diseña ni opera sistemas para guardar expedientes clínicos, diagnósticos, motivos de consulta ni otros datos personales sensibles. Los sistemas de agenda y seguimiento manejan nombre, teléfono, correo y datos de la cita. Si el Cliente carga ese tipo de información por su cuenta, lo hace bajo su responsabilidad.

Los datos personales del propio Cliente se rigen por el aviso de privacidad de arista.

13. Límites del servicio

arista. no presta servicios de diseño de marca, manejo de redes sociales, campañas de publicidad pagada, soporte de redes o hardware, ni asesoría legal, fiscal, contable o médica. No cotiza plataformas que no domina a fondo. Si el Cliente necesita alguno de esos servicios, arista. puede referirlo con terceros independientes y, si recibe comisión por ello, se lo informa antes de que contrate.

14. Garantías y responsabilidad

arista. presta el servicio con diligencia profesional y se obliga a corregir lo que no cumpla la propuesta. No garantiza resultados de negocio específicos, como un monto de ventas o un número exacto de horas ahorradas, porque dependen de cómo opere el Cliente. En la medida que la ley lo permita, la responsabilidad total de arista. frente al Cliente no excede lo que el Cliente pagó por el servicio que originó el reclamo en los 12 meses anteriores, y arista. no responde por pérdida de ganancias, de oportunidades ni por daños indirectos. Esto no limita la responsabilidad por dolo.

15. Duración y terminación

Los proyectos de setup terminan con la entrega y el finiquito. Las mensualidades duran hasta que alguna parte las cancele con aviso por escrito de 30 días. Cualquiera de las partes puede terminar de inmediato por incumplimiento grave de la otra que no se corrija en 10 días naturales desde el aviso. Al terminar, arista. entrega la documentación y los accesos que tenga bajo su control. Lo ya devengado se paga. El anticipo no se reembolsa una vez iniciado el trabajo, y el setup entregado no se devuelve.

16. Terceros y causas fuera de control

arista. no responde por incumplimientos causados por fallas de proveedores, cortes de internet o energía, cambios de políticas de plataformas, ataques informáticos que no se deban a su descuido, ni por otras causas fuera de su control razonable.

17. Relación entre las partes

arista. presta servicios de forma independiente. No hay relación laboral, sociedad ni exclusividad entre las partes, y ninguna puede obligar a la otra frente a terceros.

18. Comunicaciones

Las partes pueden comunicarse por WhatsApp y correo. Los avisos formales (cancelación, incumplimiento, cambio de precio) se mandan por correo a las direcciones que cada parte haya dado en la propuesta, y los cambios al contrato constan por escrito, incluido el correo electrónico.

19. Cambios a estas condiciones

arista. puede actualizar estas condiciones y las publica en punto-arista.com. Los contratos vigentes se rigen por la versión que estaba publicada cuando se firmaron.

20. Ley aplicable y jurisdicción

Se aplican las leyes federales de México. Antes de ir a juicio, las partes intentan resolver el conflicto por negociación directa durante 15 días naturales. Si no se logra, se someten a los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por su domicilio.